Em Customer Relationship Management (gerenciamento de relacionamento com o cliente), o software CRM é uma categoria de software que abrange um amplo conjunto de aplicativos projetados para ajudar as empresas a gerenciar muitos processos de negócios.

Embora o software seja mais comumente usado para gerenciar um relacionamento entre o negócio e o cliente, os sistemas de software também são usados ​​da mesma maneira para gerenciar contatos de negócios, funcionários, clientes, contratos vencedores e leads de vendas. Normalmente, o software CRM é usado em empresas grandes, no entanto, muitos produtos podem ser escalados e podem ser usados ​​em empresas de qualquer tamanho.